Informazioni utili

Informazioni utili per il soggiorno

In queste informazioni utili trovi ciò che serve per organizzare il tuo arrivo e vivere serenamente il soggiorno a Palazzo Speciale Rooms. Se hai una richiesta particolare, contattaci prima della prenotazione o dell’arrivo: saremo felici di aiutarti a trovare la soluzione più adatta.
 

Arrivo e check-in

Il check-in si svolge normalmente dalle 15:00 alle 19:00. Ti chiediamo di comunicarci in anticipo l’orario indicativo di arrivo, così possiamo organizzare la tua accoglienza.

Se prevedi di arrivare prima delle 15:00, contattaci almeno il giorno precedente. Verificheremo se la camera può essere pronta in anticipo o se possiamo organizzare il deposito dei bagagli. L’ingresso anticipato in camera dipende dalla disponibilità e deve essere concordato.

Se prevedi di arrivare dopo le 19:00, contattaci almeno il giorno precedente. Ti daremo le indicazioni per organizzare l’arrivo e l’accesso alla struttura.

Per completare il check-in, ogni ospite dovrà presentare un documento di riconoscimento valido. Eventuali importi ancora da pagare saranno gestiti secondo le condizioni della prenotazione.

Partenza e check-out

Il giorno della partenza ti chiediamo di lasciare la camera entro le 10:00, per permetterci di prepararla per gli ospiti successivi.

Se hai bisogno di partire più tardi, contattaci in anticipo. Un eventuale check-out posticipato può essere concordato in base alla disponibilità. In alternativa, possiamo verificare la possibilità di custodire i tuoi bagagli dopo la partenza.

Prima di partire, segui le indicazioni ricevute per la riconsegna delle chiavi.

Accesso durante il soggiorno

Dopo il check-in puoi entrare e uscire dalla struttura liberamente, senza dover rispettare un orario di rientro. Abbi cura delle chiavi e portale con te quando esci. In caso di smarrimento, contattaci subito: valuteremo insieme la soluzione e gli eventuali costi di sostituzione.

Camere, spazi comuni e pulizie

La tua prenotazione comprende l’uso della camera, del bagno privato e delle dotazioni indicate nella scheda della camera. Puoi utilizzare gli spazi comuni messi a disposizione degli ospiti, avendo cura di lasciarli puliti e in ordine dopo l’uso.

Il riassetto delle camere è previsto tra le 10:00 e le 12:00. Se la camera è occupata o non è possibile accedervi in quella fascia, il servizio potrà essere effettuato il giorno successivo. Ti chiediamo di riporre gli effetti personali in modo da permettere la pulizia degli spazi.

Lenzuola, asciugamani e prodotti da bagno sono forniti secondo il servizio previsto per il soggiorno. Per conoscere le dotazioni specifiche, consulta la scheda della camera scelta.

Bambini, animali e accessibilità

Se viaggi con bambini o con un animale, contattaci prima di prenotare. Potremo verificare insieme la sistemazione più adatta e comunicarti le condizioni applicabili, inclusi eventuali supplementi.

Se hai esigenze di accessibilità, scrivici prima di prenotare. Ti forniremo informazioni pratiche sulla camera Contessa, sul bagno e sul percorso per raggiungerla, comprese le misure di cui hai bisogno per valutare il soggiorno.

Servizi su richiesta

Possiamo aiutarti a organizzare alcuni servizi per il soggiorno: transfer, deposito bagagli, bottiglie in camera, allestimenti per compleanni o anniversari, tour, escursioni e cene.

Puoi contattarci anche se hai bisogno di entrare in camera prima dell’orario ordinario o di effettuare un check-out posticipato. Scrivici in anticipo: verificheremo cosa possiamo organizzare e ti comunicheremo disponibilità, modalità ed eventuali costi prima di confermare la richiesta.

Prenotazioni, modifiche e cancellazioni

Le condizioni di modifica, cancellazione e pagamento dipendono dalla tariffa scelta e dal canale utilizzato per prenotare. Prima di confermare, controlla le condizioni mostrate nella tua prenotazione. Se hai bisogno di modificarla o hai dubbi sulle scadenze, contattaci indicando il numero di prenotazione.

Regole della casa

Per il comfort e la sicurezza di tutti, l’accesso alle camere e agli spazi riservati agli ospiti è consentito soltanto alle persone registrate, salvo accordi con la struttura.

Non è consentito fumare nelle camere e negli spazi interni. Per sapere se è possibile fumare in un’area esterna, chiedici indicazioni durante il soggiorno.

Ti chiediamo di rispettare la tranquillità degli altri ospiti, di usare con cura arredi e dotazioni e di lasciare in ordine gli spazi comuni. Prima di uscire, spegni luci e climatizzazione e controlla di aver chiuso porte e finestre.

Se si verifica un guasto o un danno, avvisaci appena possibile: potremo intervenire rapidamente. Gli eventuali danni causati durante il soggiorno saranno valutati caso per caso. Ti consigliamo inoltre di custodire i tuoi oggetti personali e di non lasciarli incustoditi negli spazi comuni.

Per qualsiasi necessità durante il soggiorno, utilizza i recapiti che ti abbiamo comunicato per contattarci.